Regulamin sklepu

Wersja z dnia 8 października 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem truck-parts.com.pl oraz w serwisie nowy.truck-parts.com.pl prowadzi:

TRUCK-PARTS PAWEŁ DULEMBA
ul. Langiewicza 160, 26-130 Suchedniów
NIP: 6631600586 · REGON: 360935737
wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej

2. Adres do korespondencji, zwrotów, reklamacji oraz odbioru osobistego:

TRUCK-PARTS
ul. Brzozowa 3, 26-680 Wierzbica
e-mail: czesci@truck-parts.com.pl · tel. +48 535 889 159
Kontakt telefoniczny: dni robocze 7:30–15:30

3. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych na odległość za pośrednictwem sklepu.

4. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich.

II. Kto może kupować

5. Regulamin rozróżnia trzy kategorie kupujących:

• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego. Przysługują jej prawa konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy i reklamacji.
• Przedsiębiorca — pozostali kupujący, w tym spółki. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość im nie przysługuje.

6. Kupujący wybiera w formularzu dane do zakupu firmowego albo prywatnego. O przysługujących mu ustawowych uprawnieniach decyduje rzeczywisty charakter zakupu; samo podanie NIP nie wyłącza praw przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

III. Składanie zamówień

7. Zamówienie można złożyć przez sklep całodobowo, a także telefonicznie i mailowo w godzinach pracy biura.

8. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta. Konto jest opcjonalne i ułatwia dostęp do historii zakupów.

9. Kupujący wybiera towar, jego ilość, dostawę i płatność, następnie podaje dane wymagane w formularzu i akceptuje regulamin. Przed wysłaniem zamówienia może poprawić dane oraz sprawdzić łączną cenę z dostawą. Zamówienie składa przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Zgoda na analitykę ani założenie konta nie są warunkiem zakupu.

10. Po złożeniu zamówienia kupujący otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawierające numer zamówienia, listę pozycji i łączną kwotę. Przyjęcie zamówienia przez sklep stanowi przyjęcie oferty i moment zawarcia umowy sprzedaży; potwierdzenie e-mail jest informacją o tym fakcie.

11. Jeżeli dane wymagają uzupełnienia lub wyjaśnienia, sprzedawca kontaktuje się z kupującym w celu umożliwienia realizacji zamówienia. Nie ogranicza to uprawnień kupującego wynikających z zawartej umowy ani przepisów prawa.

IV. Ceny i płatności

12. Ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Cena netto oraz stawka VAT są widoczne przy każdym produkcie.

13. Cena wiążąca dla stron to cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia.

14. Dostępne formy płatności:

• Szybka płatność online — BLIK, karta płatnicza lub przelew internetowy, w serwisie Przelewy24.
• Przelew tradycyjny — na rachunek: Alior Bank 52 2490 0005 0000 4500 3344 4169. W tytule należy podać numer zamówienia.
• Płatność przy odbiorze (za pobraniem) — u kuriera przy doręczeniu przesyłki.

Płatności online obsługuje PayPro S.A. (serwis Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, kapitał zakładowy 4 737 100,00 zł w całości opłacony, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014. Rozliczenia transakcji kartą płatniczą i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem tego serwisu.

15. Sprzedawca wystawia faktury: dla firmy z podanym NIP, a dla osoby prywatnej faktury imienne. Faktury podlegające KSeF są przekazywane do tego systemu. Kupującemu udostępniamy także fakturę w formacie PDF na adres e-mail podany w zamówieniu, po jej wystawieniu i — gdy dotyczy — przekazaniu do KSeF. Dokument podlegający KSeF zawiera wymagane oznaczenia umożliwiające jego weryfikację. Kupujący akceptuje przesłanie PDF na ten adres, składając zamówienie; inny sposób udostępnienia można uzgodnić z obsługą przed zakupem. Potwierdzenie zamówienia nie jest fakturą.

V. Dostawa

16. Paczki wysyłamy kurierem UPS, a ciężkie i duże części transportem paletowym. Możliwy jest również odbiór osobisty w magazynie w Wierzbicy.

17. Koszt dostawy jest widoczny w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

Koszt przesyłki UPS ustalamy dla całego zestawu paczek na podstawie danych pakowania i kodu pocztowego odbiorcy. Sztuki rozdzielamy z uwzględnieniem limitu sztuk oraz maksymalnie 24 kg towaru i 1 kg zapasu na paczkę. Uwzględniamy także wagę wymiarową kartonu. Pojedyncza część lub karton przekraczający limit wymaga indywidualnej wyceny.

Dla produktów bez pełnych danych pakowania stosujemy cennik sklepu i podział według limitu sztuk. Przy nieustalonym limicie większa ilość wymaga indywidualnej wyceny. Pobranie może zwiększyć koszt dostawy. Kwota pobrania obejmuje produkty i dostawę. Klient widzi ostateczną cenę brutto przed zatwierdzeniem zamówienia.

Dla koszyka wymagającego półpalety lub palety obowiązuje jedna stawka najwyższej klasy transportu bez mnożnika paczek. Aktualna cena i ewentualna darmowa dostawa są widoczne w podsumowaniu zamówienia. Jeśli nie możemy potwierdzić ceny transportu, prosimy o kontakt lub wybór odbioru osobistego.

18. Zamówienia za pobraniem oraz zamówienia, których wpłata zostanie zaksięgowana do godziny 12:30 w dniu roboczym, wysyłamy tego samego dnia. Pozostałe — następnego dnia roboczego.

19. Przy przedpłacie wysyłka następuje po zaksięgowaniu wpłaty.

20. Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W razie uszkodzenia opakowania warto sporządzić protokół szkody — ułatwia to dochodzenie roszczeń, choć nie jest warunkiem reklamacji.

VI. Prawo odstąpienia od umowy

21. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy zamówieniu towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

22. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem — pocztą na adres w Wierzbicy albo e-mailem na czesci@truck-parts.com.pl.

23. Towar należy odesłać lub przekazać na adres magazynu w Wierzbicy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia; do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi kupujący. Dla towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, informację o kosztach zwrotu przekazujemy w ofercie lub wycenie przed zawarciem umowy.

24. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferował odbiór towaru. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

25. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ewentualne zmniejszenie wartości oceniamy indywidualnie. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie towaru nie oznacza utraty prawa odstąpienia.

26. Ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Samo sprowadzenie standardowej części na zamówienie nie stanowi takiego wyjątku.

27. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do niniejszego regulaminu. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

VII. Reklamacje i zgodność towaru z umową

28. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności jest dłuższy. Dotyczy to również towarów używanych.

29. Kupujący może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić żądany sposób albo odmówić doprowadzenia do zgodności tylko w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; sprzedawca odbiera towar na swój koszt. Kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach z art. 43e ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy naprawy lub wymiany odmówiono, nie wykonano ich prawidłowo, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

30. Reklamację można złożyć e-mailem na czesci@truck-parts.com.pl albo pisemnie na adres magazynu w Wierzbicy. Dla sprawnej obsługi prosimy o opis problemu, dane kontaktowe i informację pozwalającą ustalić zakup, np. numer zamówienia. Faktura, oryginalne opakowanie ani protokół kurierski nie są jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu ani warunkiem przyjęcia reklamacji.

31. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Ten sam termin odpowiedzi stosujemy do przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

32. W relacjach z przedsiębiorcami, którym nie przysługują prawa konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wyłączenie nie obejmuje konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta.

VIII. Informacje o produktach

33. Oferta określa cechy i stan sprzedawanego towaru. Przy częściach prosimy sprawdzić numer katalogowy, a w razie wątpliwości skontaktować się z obsługą i podać markę oraz model wózka, ewentualnie numer seryjny potrzebny do doboru. Prośba o sprawdzenie dopasowania nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z opisem i umową.

34. Dostępność i termin realizacji wskazujemy przy towarze oraz w warunkach zamówienia. W razie problemu z realizacją niezwłocznie kontaktujemy się z kupującym; zmiana towaru lub uzgodnionych warunków wymaga jego zgody.

35. Informacje dotyczące identyfikacji produktu, jego producenta, odpowiedzialnego podmiotu oraz wymagane ostrzeżenia i instrukcje udostępniamy przy ofercie i z towarem w zakresie wynikającym z przepisów dotyczących danego produktu. Pytania o dobór lub bezpieczeństwo można kierować do obsługi. Przy ogłaszaniu obniżki ceny podajemy także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a jeżeli towar oferujemy krócej — z okresu od rozpoczęcia oferowania do obniżki.

IX. Dane osobowe

36. Administratorem danych osobowych jest TRUCK-PARTS PAWEŁ DULEMBA. Zasady przetwarzania opisuje polityka prywatności.

X. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

37. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomocy powiatowych rzeczników konsumentów.

38. Udział przedsiębiorcy w pozasądowym postępowaniu w sprawie sporu konsumenckiego jest co do zasady dobrowolny. Po nierozwiązanej reklamacji przekazujemy konsumentowi na trwałym nośniku informację o zgodzie lub odmowie udziału oraz, w razie zgody, o właściwym podmiocie. Informacje o dostępnych postępowaniach publikuje UOKiK. Pomoc rzecznika konsumentów nie wymaga zgody sprzedawcy.

XI. Postanowienia końcowe

39. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

40. Nową wersję regulaminu publikujemy wraz z datą. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich złożenia. Zmiana nie narusza praw nabytych kupujących.

XII. Bezpłatne usługi elektroniczne

Koszyk, konto klienta i formularz kontaktowy są bezpłatne. Do korzystania potrzebna jest aktualna przeglądarka z JavaScript i obsługą niezbędnej pamięci przeglądarki, połączenie z Internetem, a do zamówień i konta także adres e-mail. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych ani zakłócać działania serwisu.

Umowa o prowadzenie konta jest zawierana przy jego utworzeniu na czas nieoznaczony. Klient może ją zakończyć w każdej chwili, usuwając konto w zakładce „Hasło i bezpieczeństwo” albo kontaktując się z obsługą. Usunięcie konta nie anuluje zamówień i nie usuwa danych, które musimy zachować na podstawie prawa. Korzystanie z koszyka lub formularza kończy się po zakończeniu danej czynności. Reklamacje tych usług można zgłaszać na dane kontaktowe z pkt 2; odpowiadamy w terminie 14 dni.

Formularz odstąpienia od umowy — zwrot towaru

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.